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Diagrama Vaca®: nueva herramienta para el desarrollo y gestión integral de los procesos (02/07/2011)
No son gordas ni flacas: las vacas son lean. Os presento el Diagrama Vaca, una herramienta que he creado (1,2) para el desarrollo, control y mejora de los procesos (y sub-procesos). La palabra “proceso” sigue siendo complicada en entender. La falta de entendimiento de este concepto, por tanto también la falta de su implantación, impide a las organizaciones disfrutar de los enormes beneficios que aporta la gestión por procesos.
Una vaca transforma la hierba y agua en la leche mediante unas actividades de transformación. La vaca también genera residuos. También en un proceso empresarial, se transforman las entradas en salidas y se generan residuos, por tanto el diagrama vaca nos permite hacer un esquema para diseñar el proceso empresarial, si preguntamos: qué entradas, qué resultados deseados (salidas), mediante qué actividades y qué residuos genera el proceso.
Las patas de la vaca son cuatro pilares que sustentan el proceso:
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Receta anticrisis para la financiación de la Sanidad: seguridad, calidad y rapidez. (20/032011)
Imaginemos que de pronto, un buen día, una persona obesa tiene poco que comer; como no tendrá otro remedio que adelgazar, en lugar de ver un problema verá una oportunidad de recuperar la salud. De lo poco que puede ingerir, le recetaremos una dieta equilibrada. Los hospitales públicos son “obesos”, sufren un “trastorno alimentario”, “comen” demasiado, pero la crisis les obligará a ponerse a “dieta”.
Hay un déficit insostenible en el presupuesto sanitario: 1. Gastamos mucho; 2. Hay un déficit que no nos permite mantener eternamente el nivel de gasto actual; 3. La crisis no nos permite aumentar el déficit, más bien nos obliga a recortarlo; 4. El dinero no llega para prestar los servicios actualmente comprometidos y el personal se siente sobrecargado y desmotivado; 5. Hay recorte salarial y poca perspectiva de que sea posible un aumento del mismo a corto/medio plazo; 6. Las listas de espera son largas y hay insatisfacción entre los usuarios; 7. Con la crisis hay menos empleo, se han disminuido los niveles de ingresos familiares y los ciudadanos no están por la labor de pagar más; y 8. La demanda sigue creciendo por el envejecimiento y la cronificación de las enfermedades.
Los políticos, aparentemente, no han visto otra alternativa que la de aumentar el déficit o manifestar su tentación constante de pedir más dinero al usuario (por ejemplo el copago). Ahora, con la crisis económica, ni es posible generar déficit ni es posible pedir más dinero al usuario. La tentación de los políticos sería “recortar a ciegas”, pero es un camino peligroso que pondrá en riesgo la sanidad pública.
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Control estadístico de proceso (SPC): El control inteligente de calidad que elimina los costes y riesgos a la vez (04/10/2010)
Las organizaciones tienen la necesidad de asegurar que todos los productos/servicios producidos estén libres de defectos para evitar costes de recuperación, refabricación y/o desechos y devoluciones de clientes, además de posibles daños a la imagen para la marca de la empresa. Sin embargo, inspeccionar la totalidad de los productos/servicios tendría un coste prohibitivo. Con SPC es posible asegurar que el 100% de los productos/servicios están producidos sin defectos, sin hacer 100% control. Se aplica SPC no para controlar los productos fabricados sino para la prevención de los defectos durante la producción. En realidad el muestreo que requiere SPC no es nada costoso pero es un control preventivo para que no se fabriquen productos defectuosos. SPC es una herramienta lean que proporciona bases científicas para definir controles óptimos que sustituyen la necesidad de tener que inspeccionar todos los productos, por lo que se minimizan los costes de control al mismo tiempo que se proporciona la garantía de que casi el 100% de los productos entregados están libres de defectos.
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Registros: pueden añadir valor o drenar los recursos. Tú decides (31/08/2010)
Los registros son fundamentales para que un sistema de gestión resulte eficaz y eficiente. La decisión de “qué registros” se han de guardar es crítica, ya que de ello depende si la empresa posteriormente sacará un buen provecho de los mismos o, simplemente, haga que el personal pierda su tiempo productivo y los recursos creando registros que nunca más se van a consultar.
Los registros no han de ser, ni más ni menos, que lo que realmente necesita una empresa. Por eso decimos que es crítica la determinación correcta de qué registros se van a guardar en una organización.
Existen cuatro tipos de necesidades:
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Liderazgo en tiempo de crisis (26/05/2010)
En tiempos de crisis, las empresas tienen que mejorar la productividad y la eficiencia. Esto no es posible si la alta dirección no cree en un sistema de gestión o si no ejerce un liderazgo adecuado. Muchos modelos de gestión de empresas certificadas no cuentan con la participación activa de sus gerentes, ya que, en la mayoría de los casos, la necesidad de obtener un certificado viene impuesto por el “mercado”. Aunque estos modelos definen las responsabilidades de la alta dirección, apenas se cumplen, porque solo pocos líderes han tenido la oportunidad de entender los beneficios de su implicación. Los gerentes han de implicarse y conducir su organización hacia la excelencia, con la ayuda de la metodología de gestión adecuada.
La motivación del propio gerente para que su organización sea excelente, y su capacidad en motivar el resto de la organización hacia este objetivo, es necesaria antes de establecer un sistema gestión que aporta el camino para llegar a la excelencia.
Los líderes deben crear y mantener un entorno interno en el que las personas puedan sentirse totalmente implicadas en el logro de los objetivos de la organización.
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La clave del éxito de ISO 9001 es el número 7.1. (27/01/2010)
La planificación de la realización del producto/servicio es la sección dónde se esconde la clave de la aplicación útil de ISO9001. La mayoría de los usuarios de ISO9001 llevan años certificados sin descubrirlo.
Perder 7.1 es perder la mejor aportación de ISO9001.
Además, la consecuencia de incumplir 7.1 no solo es costoso para las empresas sino también puede ser grave si el producto/servicio puede poner en peligro la seguridad de los usuarios.
El error más frecuente es saltar 7.1 como si no existiera, suponer que la planificación de la realización del producto ya está hecha y simplemente describir su modo actual de trabajo en los diversos procedimientos operativos para prepararse para la auditoria.
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El nivel de calidad de la sanidad española es desconocido. Entonces,... ¿cómo puede estar bajo control? (18/11/09)
En el desempeño de sus funciones, los profesionales sanitarios pueden cometer errores involuntarios, algunos de los cuales son mortales. En los EE.UU. se ha publicado que hasta 100.000 pacientes mueren cada año por errores involuntarios provocados por el propio sistema hospitalario norteamericano. Esto los convierte en una de las principales “enfermedades” de la humanidad.
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¿Se puede recuperar el prestigio de la certificación ISO 9001? (20/09/09)
Si muchas empresas certificadas fallan, el mercado empezará a dudar de la utilidad de un certificado; los clientes dejaran de solicitar el certificado a sus proveedores y ya tampoco será fácil captar nuevos clientes utilizando el certificado. Las empresas actualmente certificadas dejarán de renovar su ISO9001 para así poder ahorrar los costes de las auditorias anuales. En realidad ya está pasando.
Adivina quién pierde: los consultores y los auditores.
El autor identifica 3 errores en el proceso de certificación y nos hace 6 sugerencias concretas para recuperar el prestigio de la certificación ISO9001. Entre las sugerencias está una mayor colaboración técnica entre los consultores y auditores, unificando criterios de la auditoria, de modo que se pueda conjuntamente contribuir a la mejora de la calidad de la empresa certificada.
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