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DIRIGIDO A:
Mandos Intermedios y Personal Técnico-Administrativo de los Grupos de Mejora Continua de la Organización.
OBJETIVO Y METODOLOGÍA DEL CURSO:
Dar a conocer de forma comprensible y directa el funcionamiento de la Gestión por Procesos recomendada en las normas de calidad como paso previo a su adaptación a la organización.
FECHA REALIZACIÓN: a determinar.
DURACIÓN: 8 horas.
HORARIO: 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00
LUGAR: Passeig Sant Joan 110, 1er 1ª (Barcelona)
IMPARTIDO POR:
Eduard Martínez i Pedrosa
Ingeniero Técnico Industrial. Auditor Jefe IRCA y EARA.
Auditor de automoción ISO/TS16949 y OHSAS 18001.
Auditor e Ingeniero de Calidad por la ASQ (American Society for Quality). Consultor y Formador. Técnico Superior Prevención de Riesgos.
Rajaram Govindarajan
Ingeniero Industrial. Auditor Jefe IRCA de Certificación ISO 9001.
Profesor-Colaborador de ESADE, Barcelona.
Evaluador acreditado de EFQM.
Cinturón negro Seis Sigma.
Esteban Rodrigo Martínez
Consultor de Empresas, Profesor Universidad SAN PABLO - CEU (Madrid), Ambassador XING VALENCIA y Auditor Jefe IRCA de Certificación.
PRECIO POR ASISTENTE:
Precio inicial: 190,00 €.
Precio final: 125,00 €
(Los precios incluyen la documentación del alumno, los coffee breaks y las comidas).
[.S.P.G. tramita la gestión de la subvención ante la Fundación Tripartita (FTFE, antiguo FORCEM) gratuitamente].
PROGRAMA DEL CURSO:
TEMA I. INTRODUCCIÓN
Evolución de las técnicas de gestión
La organización piramidal
La organización piramidal y satisfacción del cliente
Proveedor-proceso-cliente
La organización como un todo
¿Por qué trabajar en base a procesos?
Ventajas de trabajar en base a procesos
Ventajas de trabajar en base a procesos
Organización tradicional vs. organización por procesos
TEMA II. CONCEPTOS GENERALES SOBRE PROCESOS
¿Qué es un proceso?
Elementos de un proceso
Tipos de procesos
Requisitos de un proceso - ejemplos
Gestión de procesos
TEMA III. GESTIÓN DE CALIDAD A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE LOS SISTEMAS
Ciclo de la gestión y la mejora
Ciclo de gestión en calidad
Estructura norma ISO 9001:2008
Los procesos y la norma ISO 9001:2008
Gestión del sistema e ISO 9001:2008
Mejora continua
TEMA IV. MAPA DE PROCESOS
Tipos de mapas de procesos
Comparación entre mapas relacionales, inter-funcionales y diagramas de flujo
Diagramas de flujo y mapa de procesos
Utilidad mapa de procesos
Consejos para crear un mapa de procesos
Creando un mapa relacional - ejemplo
Análisis del mapa relacional
Creando un mapa inter-funcional – ejemplo
Análisis del mapa inter-funcional
Criterios para la identificación de los procesos
Ajemplo procesos identificados
Guía para la identificación de procesos
Guía para la implantación de los procesos
TEMA V. DIAGRAMAS DE FLUJO
Simbología
Formas de diagramas de flujo
Ejemplo diagrama de flujo: proceso de compras
Ventajas de los diagramas de flujo
TEMA VI. GESTIÓN DE LOS PROCESOS
Gestión de los procesos
Orientación al cliente
Gestión por funciones vs. gestión por procesos
Objetivos de la gestión por procesos
Cliente interno
Sistema de calidad total
Ejemplo relación cliente-proveedor interno
Valor y valor añadido
Tipos de valor añadido
Proceso de creación de valor
TEMA VII. SISTEMAS DE CONTROL
Medición de procesos
Eficacia, eficiencia y flexibilidad
Indicadores
Cómo buscar indicadores de medida
Tipos de indicadores
Ratios de gestión
Obstáculos para la medición de los ratios
TEMA VIII. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La identificación del cliente
Proceso de satisfacción del cliente
Exigencias del cliente
La satisfacción del cliente
Nivel de satisfacción del cliente
Medición de la satisfacción del cliente
ANEXO I. VOCABULARIO
EJERCICIOS PRÁCTICOS
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