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DIRIGIDO A:
Jefes de departamento, jefes de sección y jefes de turno.
OBJETIVO Y METODOLOGÍA DEL CURSO:
Dar a conocer la nueva estructura del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización basada en el enfoque a procesos. Introducirse en la filosofía de funcionamiento de los procesos en una organización interfuncional , incluyendo la descripción de los Procesos COP, SOP y MOP, así como la figura del “propietario” del proceso.
FECHA REALIZACIÓN: A determinar.
DURACIÓN: 16 horas repartidas en dos sesiones.
HORARIO: 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00
LUGAR: Barcelona
IMPARTIDO POR:
Eduard Martínez i Pedrosa
Ingeniero Técnico Industrial. Auditor Jefe IRCA y EARA.
Auditor de automoción ISO/TS16949 y OHSAS 18001.
Auditor e Ingeniero de Calidad por la ASQ (American Society for Quality). Consultor y Formador. Técnico Superior Prevención de Riesgos.
Rajaram Govindarajan
Ingeniero Industrial. Auditor Jefe IRCA de Certificación ISO 9001.
Profesor-Colaborador de ESADE, Barcelona.
Evaluador acreditado de EFQM.
Cinturón negro Seis Sigma.
PRECIO POR ASISTENTE:
Precio inicial: 350,00 € .
Precio final: 250,00€.
(Los precios incluyen la documentación del alumno).
[.S.P.G. tramita la gestión de la subvención ante la Fundación Tripartita (FTFE, antiguo FORCEM) gratuitamente].
PROGRAMA DEL CURSO:
TEMA I. GESTIÓN POR PROCESOS
Evolución de las técnicas de gestión
La organización piramidal y satisfacción del cliente
Proveedor-proceso-cliente
La organización como un todo
¿Por qué trabajar en base a procesos?
Ventajas / Desventajas de trabajar en base a procesos
Organización tradicional vs organización por procesos
¿Qué es un proceso? / Elementos de un proceso / Tipos de procesos
Requisitos de un proceso - ejemplos
TEMA II. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD SEGÚN ISO/TS-16949: 2009
Estructura Documental de la organización
Mapa de Procesos
Procesos Orientados al Cliente (COP)
Procesos de Gestión (MOP)
Procesos de Soporte (SOP)
Gestión de Indicadores
TEMA III. ESPECIFICACIÓN TÉCNICA ISO/TS-16949: 2009
Elemento 4. Sistema de Gestión de la Calidad
4.1 Requisitos Generales
4.2 Requisitos de la Documentación
Elemento 5. Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación de la Calidad
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.6 Revisión por la Dirección
Elemento 6. Gestión de los Recursos
6.1 Provisión de Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de Trabajo
Elemento 7. Realización del Producto
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño del Producto
7.4 Compras
7.5 Producción y Prestación del Servicio
7.6 Control de los dispositivos y equipos de medición
Elemento 8. Medición, Análisis y Mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y Medición
8.3 Control del Producto No Conforme
8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora Continua
EJERCICIOS
Ejercicio 1: Identificación de Procesos Orientados al Cliente (COP)
Ejercicio 2: Procesos de Apoyo – Análisis de Riesgos (SOP)
Ejercicio 3: Procesos de Gestión (MOP)
Ejercicio 4: Mapa de Procesos
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